Hoe kunnen we je helpen?

Zorg ervoor dat je winkelwagentje aan alle vereisten voor het plaatsen van een bestelling voldoet:

• Het minimumbedrag om een bestelling te plaatsen is € 30.
• Het maximumbedrag om een bestelling te plaatsen is € 1.200.
• Zorg ervoor dat je leveringsgegevens correct zijn (naam, adres, e-mail en telefoonnummer).

Als je nog steeds hulp nodig hebt, neem dan gerust contact op met onze klantenservice, we helpen je graag!

Als je je orderbevestiging niet binnen een paar minuten hebt ontvangen, kan dat de volgende oorzaken hebben:

• Er zijn spelfouten in je e-mailadres toen je het invoerde
• De e-mail is in de ongewenste mail/spam terechtgekomen

Je kunt ons gerust contacteren op info@greymatter.dk

We hebben zelden kortingscodes en we delen ze alleen via onze nieuwsbrief. Als je ergens op het internet een kortingscode vindt, is het gegarandeerd een valse code.

Je kunt je bestelling wijzigen als deze nog niet is verwerkt. Daarom is het belangrijk dat je ons zo snel mogelijk contacteert via info@greymatter.dk. Vermeld in het onderwerp wijzigen gevolgd door het ordernummer. Bijv. Wijzigen: 454545

Als je een artikel mist van je bestelling, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via info@greymatter.dk. Voeg een foto van de verzendzak toe.

Stuur ons een e-mail op info@greymatter.dk met de naam van het product dat je per ongeluk hebt ontvangen, evenals een foto van het product en het etiket.

Stuur ons een e-mail op info@greymatter.dk en schrijf in het onderwerp Klacht gevolgd door je ordernummer. Bijv. Klacht 454545.

Vermeld de naam/artikelnummer van de stijl en beschrijf het probleem. Voeg een of meer foto's van de stijl toe.

Als je je bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via info@greymatter.dk. Schrijf in het onderwerp Annuleren gevolgd door je ordernummer. Bijv. Annuleren 454545.

We doen ons best om je bestelling altijd zo snel mogelijk te verpakken en te verzenden. LET OP: Als het pakket al is verpakt, kunnen we je bestelling niet annuleren.

Ja, dat kan. Schrijf in het opmerkingenveld van je bestelling dat het een cadeau is en wanneer het gegeven moet worden.

In de verzendmail en in de orderbevestiging die je ontvangt, vind je een Track&Trace-link. Deze link volgt je pakket.

Als je een thuislevering hebt besteld en je bent niet thuis, wordt je pakket afgeleverd bij de dichtstbijzijnde pakketshop.

Als je voor 14.00 uur bestelt, wordt je bestelling dezelfde dag verzonden.

Let op: In drukke periodes is het geen garantie dat we je bestelling ontvangen, ook al is deze voor 14.00 uur geplaatst.

De verzendkosten worden berekend op basis van het gekozen afleverland. U kunt dit selecteren in uw winkelwagen tijdens het afrekenproces.

Als je twijfelt of we je geretourneerde artikelen hebben ontvangen, kun je altijd het track and trace-nummer volgen dat je krijgt wanneer je je pakket in de pakketshop inlevert.

Helaas kunnen wij op dit moment geen gratis omruilingen aanbieden voor bestellingen buiten Denemarken. Wij danken u voor uw begrip.

Lees over ons retourbeleid onder onze algemene voorwaarden: https://greymatterfashion.nl/pagina/handelsvoorwaarden

Wanneer je je artikel hebt geretourneerd, kan het tot 14 dagen duren voordat je terugbetaling is verwerkt.

Als er meer dan 14 dagen zijn verstreken, neem dan contact op met onze klantenservice via info@greymatter.dk.

Je terugbetaling verloopt altijd via de originele betaalmethode, wat betekent dat het geld op de kaart wordt bijgeschreven die is gebruikt voor de aankoop. Als je intussen een nieuwe kaart hebt gekregen, hoef je niets te doen. De bank zorgt ervoor dat het geld op je nieuwe kaart wordt bijgeschreven. Als je van bank bent gewisseld, neem dan contact op met je oude bank.

Als je retourlabel kwijt is, verzoeken we je om ons te informeren via info@greymatter.dk over welke artikelen je retourneert.

Daarna kun je de bestelling via deze link naar ons terugsturen: https://greymatterfashion.nl/klantenservice/retourneren

We maken het je gemakkelijk om te retourneren en bieden retour aan via de GLS retourportal. Volg de eenvoudige gids via deze link: https://greymatterfashion.nl/klantenservice/retourneren

Wanneer een maat is uitverkocht van het product dat je wilt, is het mogelijk om je hiervoor in te schrijven. Klik op het kleine bel-icoon bij de uitverkochte maat en schrijf je in met je e-mailadres. Wanneer het weer op voorraad is, ontvang je een e-mail.

Houd er rekening mee dat er meerdere mensen zich kunnen hebben ingeschreven. De mensen die zich hebben ingeschreven, ontvangen de e-mail tegelijkertijd, dus het is wie het eerst komt, het eerst maalt. We kunnen je daarom niet garanderen dat je het product krijgt, ook al ben je ingeschreven.

Onder de maattabel kun je zien hoe we onze kleding meten. Als er geen maten beschikbaar zijn voor het artikel dat je wilt, stuur dan een e-mail naar onze klantenservice op info@greymatter.dk.

Ja, het is mogelijk om je bestelling op ons adres Vølundsvej 6F in Hillerød af te halen en terug te brengen.

We bewaren je bestelling 10 dagen - daarna annuleren we de bestelling.

Als je wilt dat we het iets langer bewaren, stuur ons dan een e-mail op info@greymatter.dk.

Stuur een e-mail naar onze klantenservice via info@greymatter.dk met het verzoek voor een handelsfactuur, dan sturen wij deze naar u toe.

Het is helaas niet mogelijk om cadeaubonnen voor onze webshop aan te schaffen.

U kunt ons een e-mail sturen op info@greymatter.dk. Wij beantwoorden e-mails van maandag tot en met vrijdag tussen 09:00 en 14:00 uur.

Wij zijn een Deens bedrijf, voor de beste ondersteuning schrijf in het Engels of Deens.

Het is helaas niet mogelijk om kleding te passen, aangezien wij uitsluitend een magazijnlocatie zijn. Dank voor uw begrip.

Onze opslag is geopend voor het ophalen en retourneren van pakketten op werkdagen van maandag tot en met vrijdag van 09.00 tot 15.00 uur.